Foire aux questions FAQ

Avant ma commande
Qui est Anne de Solène ?

Depuis plus d’un siècle, alliant artisanat et industrie, Anne de Solène est synonyme d’excellence dans l’univers du linge de lit.

Nous proposons à nos clients une large gamme de produits pour répondre à tous les besoins : linge de lit imprimé et uni, couettes, oreillers, protection de literie, linge de bain uni et coordonné , ainsi que toute une gamme d’accessoires.

Où trouver les avis des clients Anne de Solène?

Les clients Anne de Solène sont invités par email à donner leur avis sur leur achat quelques jours après la réception de leur commande via un outil totalement vérifié, indépendant et transparent : AVIS VERIFIES.


Ces avis permettent de donner une note globale à la marque Anne de Solène et ainsi d’évaluer votre expérience d’achat. Cette note est visible sur la page d’accueil de notre site et permet d’accéder à l’ensemble des commentaires clients.

Où trouver la disponibilité des produits sur le site ?

Seuls les produits DROUAULT (oreillers et couettes) nécessitent un délai d’expédition plus long. Vous retrouverez les délais applicables sur chacun de ces produits.


Quatre disponibilités sont possibles sur nos produits :

  • En stock 48/72h : le produit est en stock, l’expédition se fera sous 2 à 3 jours.
  • Expédié sous 10 jours : le produit n’est pas disponible immédiatement dans nos entrepôts dans lesquels nous préparons votre commande, l’expédition se fera sous 10 jours.
  • Sur commande : le produit n’est pas en stock, la commande déclenche sa fabrication, les délais d’expédition peuvent varier en fonction du type produit.
  • Actuellement indisponible : le produit n’est plus en stock et sa fabrication n’est pas possible pour le moment.
Comment fonctionnent les promotions sur le site ?

Toutes les catégories de produits proposées sur notre site peuvent bénéficier de remises à certains moments de l’année.

Ces remises sont définies pour une période donnée et le pourcentage appliqué varie en fonction du produit.


Les produits remisés sont regroupés sur la page « Promos » ou « Soldes » mais sont également visibles dans leurs catégories.


Les dates des différentes périodes de promotions sont indiquées sur le visuel en page d’accueil présentant l’opération commerciale en cours ainsi que sur la fiche produit de chaque article remisé.


Vous pouvez également bénéficier de notre sélection à – 30 % dans l’onglet OUTLET.

Pourquoi et comment m’inscrire à la Newsletter ?

En vous inscrivant à notre newsletter Anne de Solène, vous bénéficiez de nombreux avantages comme :

  • La découverte de nos nouveautés en avant-première, 
  • L’accès à nos offres VIP,
  • Le partage d’astuces et de conseils exclusifs,
  • Une surprise pour votre anniversaire (pour les clients ayant coché la case correspondante)

Pour vous inscrire rien de plus simple, 3 possibilités s’offrent à vous :

  1. Renseignez votre adresse email dans l’espace réservé à cet effet en bas de notre page d’accueil et cliquez sur "Envoyer" pour vous inscrire ;
  2. Cochez la case « Je m’inscris à la Newsletter » à l’étape « Avantages exclusifs » lors de votre création de compte client.
  3. Rendez-vous dans l’onglet « Informations du compte » accessible dans votre compte client pour modifier votre choix.
Où trouver des produits Anne de Solène en magasin ?

Pour localiser nos magasins OUTLET et connaître les magasins dans lesquels la marque Anne de Solène est proposée, rendez-vous sur la page "Localisation des magasins" pour connaître leurs coordonnées.

Pendant ma commande
Comment profiter de mon code promo reçu par email ?

Pour utiliser votre code promo reçu par email, il vous suffit d’ajouter à votre panier des produits concernés par l’offre, de renseigner le code dans la case « code de remises » en respectant les majuscules et de cliquer sur « Appliquer ».

La remise s’affiche alors dans le détail de votre panier si le code est correct et toujours valable. Si ce n’est pas le cas un message d’erreur vous informe que le code n’a pas fonctionné.

Je suis nouveau client, pourquoi créer un compte client ?

En créant un compte sur notre site vous devenez un client privilège et bénéficiez d’avantages exclusifs comme par exemple : 

  • L’historique et le suivi de vos commandes ;
  • La possibilité de créer vos propres listes d’envies ;
  • Des newsletters personnalisées ;
  • Des informations complémentaires …
Comment créer et gérer mon compte client ?

La création de votre compte client est simple et peut se faire de 2 manières :

  • Lors du passage de votre commande :
    • Choisissez l’option « Je n’ai pas de compte »,
    • Renseignez toutes les informations obligatoires,
    • Validez votre commande,
    • Cliquez sur « Valider mon compte »,
    • Un email vous sera envoyé pour finaliser votre inscription.

  • À tout moment sur le site : 
    • Cliquez sur « Mon compte »,
    • Choisissez l’option « Nouveau Compte »,
    • Renseignez votre adresse email ainsi que votre mot de passe et acceptez les conditions Générales de Vente,
    • Cliquez sur « Créer un compte » pour accéder aux détails des informations à fournir afin de finaliser votre inscription.


Afin de garantir la sécurité de votre compte client et de vos informations personnelles, , il vous faudra une adresse mail et un mot de passe.


Vous pourrez ensuite modifier à tout moment vos informations personnelles dans l’onglet « Informations du compte » et « carnet d’adresses ».

J’ai oublié le mot de passe de mon compte client, comment accéder à mon compte ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique !


Au moment de vous identifier, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et renseignez ensuite l’adresse email utilisée lors de la création de votre compte. Après cela, un email vous sera envoyé avec un lien de réinitialisation de mot de passe, il suffit d’indiquer votre nouveau mot de passe, de le confirmer et de valider, votre compte est de nouveau accessible. 

Si vous rencontrez des difficultés dans la réinitialisation de votre mot de passe n’hésitez pas à nous contacter, notre équipe vous aidera à vous connecter. 

Je n’arrive pas à effectuer mon paiement, que dois-je faire ?
Si vous n’arrivez pas à effectuer votre paiement, nous vous invitons à contacter le service client.
Puis-je commander sans créer de compte client ?

Lors de la validation de votre panier, Anne de Solène vous donne la possibilité de commander sans avoir besoin de créer un compte client avec l’option "Je n’ai pas de compte". Il vous suffira de renseigner toutes les informations nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande. 


Il faut savoir qu’avec cette méthode, vous ne pourrez pas accéder au suivi et à l’historique de vos commandes en ligne. 


Après le paiement de votre commande, vous aurez toujours la possibilité de créer un compte si vous le souhaitez en cliquant sur "Valider mon compte".

Comment sont utilisées mes données personnelles ?

Pour connaître tous les détails sur l’utilisation de vos données personnelles, nous vous invitons à lire l’Article 14 de nos conditions générales de vente.

A partir de quel montant puis-je bénéficier d’une livraison gratuite ?
La livraison est gratuite en France métropolitaine à partir de 90€ d’achat sur notre site.
Quelles sont les différents modes de livraison proposés ?

La livraison se fait à domicile par Colissimo. 


Si vous êtes absent lors de la livraison, le facteur laissera un avis de passage et une nouvelle livraison sera prévue le lendemain. Si vous êtes de nouveau absent, le colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche.

Quels sont les délais de livraison estimés ?

Après expédition de votre commande par Anne de Solène, celle-ci peut être expédiée en France Métropolitaine sous 2 jours ouvrés.


Il faut compter ensuite 2 à 3 jours ouvrés de livraison par la poste. Hors France métropolitaine, les délais de livraison avec Colissimo varient en fonction du lieu de livraison.


Nous vous précisons que ces délais sont approximatifs et qu’ils peuvent varier en fonction d’éventuelles contraintes rencontrées par les transporteurs.

J’habite à l’étranger ou dans les DOM-TOM, la livraison est-elle possible ?

La livraison de nos produits est possible dans un très grand nombre de pays. Pour connaitre les frais de livraison à prévoir, nous vous invitons à effectuer une simulation en ajoutant vos produits dans le panier et en renseignant l'adresse de livraison. Le montant des frais sera automatiquement calculé et vous sera indiqué avant l'étape de paiement.

Quels sont les différents moyens de paiement proposés ?

Le site Anne de Solène propose un large choix de moyens de paiement sécurisés pour faciliter vos commandes :


  • Carte Bancaire (CB, Visa, MasterCard) ;
  • Paypal ;
  • Chèques bancaires pour toute commande inférieure ou égale à 200€ ;
  • Virement bancaire pour toute commande inférieure ou égale à 600€ (BIC et IBAN disponibles lors de l'étape de paiement).
Mon paiement sur le site est-il sécurisé ?
En commandant sur www.anne-de-solene.com vous êtes assurés d’effectuer un paiement 100% sécurisé grâce à notre système 3D Secure et aux protocoles de sécurité installés sur notre site.
Qu’est-ce que le système « 3D Secure » ?

En choisissant de payer avec votre carte bancaire, la banque est susceptible de vous demander un code de sécurité (3D SECURE) pour valider votre paiement.

Afin d'être sûr de pouvoir recevoir ce code de sécurité par SMS, assurez-vous d'avoir fourni un numéro de téléphone mobile valide auprès de votre banque.

 

Dans le cas contraire, vous pouvez opter pour un autre mode de paiement (PayPal, chèque ou virement).

Après ma commande
Je n’ai pas eu de confirmation de commande, pourquoi ?

Tout d’abord, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables dans votre boite email car votre confirmation y est peut-être.

Si vous n’avez vraiment pas reçu de confirmation de commande par email, vous pouvez vérifier que votre commande est bien présente dans l’onglet « commande en cours » de votre compte client et/ou contacter notre service clients.

Je voudrais annuler ou modifier ma commande, comment faire ?

Pour effectuer une annulation ou une modification de commande, nous vous invitons à contacter notre service clients par email ou par téléphone au plus vite car aucune action ne pourra être réalisée après l’expédition de votre commande.


Pour une annulation ou une modification dont le montant de la commande est moins important, un remboursement de la différence sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.


Dans le cas contraire, pour une modification dont le montant de la commande est plus important, il vous sera demandé d’effectuer un paiement de la différence par virement, carte bancaire (téléphone) ou PayPal.

Quelles sont les différentes étapes de traitement de ma commande ?

Après le passage de votre commande sur notre site, différentes étapes vont se succéder pour son traitement : 


  1. Validation de la commande dès réception du paiement ;
  2. Préparation des produits et du colis d’expédition ;
  3. Expédition du colis.
Sous quel délai vais-je recevoir ma commande et comment puis-je la suivre ?

Les délais de réception varient en fonction du type de produits commandés, de leurs disponibilités (indiquées pour chaque taille sur la fiche produit), du lieu et du moyen de livraison.


Le jour de l'expédition de votre commande, vous serez informé par email de son départ ainsi que de son numéro de suivi à renseigner sur le site de la poste pour suivre les différentes étapes de votre livraison.


Suite à cet email, pour une livraison en France Métropolitaine, il faudra compter un délai d’environ 2 à 3 jours ouvrés. Hors France métropolitaine, les délais de livraison avec Colissimo varient en fonction du lieu de livraison et du poids du colis. 


Nous vous précisons que ces délais sont approximatifs et qu’ils peuvent varier en fonction d’éventuelles contraintes rencontrées par les transporteurs.

Pourquoi je n'ai pas reçu ma couette et mon oreiller Drouault dans le même colis que mes autres achats ?

Nous vous précisons que les couettes et oreillers Drouault sont expédiés séparément par le transporteur TNT. Pour suivre leur expédition, vous pouvez demander le numéro de suivi à notre service clients par téléphone ou par email.

Comment se fait-il que le tissu de ma couette en duvet fasse un léger bruit de « frottement/craquement » ?

Les couettes en duvet Anne de Solène et Drouault sont composées d’un tissu en coton de percale pour assurer une bonne circulation de l’air et une imperméabilité au duvet, ce qui est une garantie d’un produit de qualité. 


Le léger bruit perçu est le résultat du frottement entre le garnissage naturel et la percale, il s’estompe avec le temps puisque les fils du tissu s’assouplissent avec l’utilisation.

Faut-il laver les articles de linge de lit à leur réception ?
Avant d’utiliser vos articles de linge de lit pour la première fois, nous vous conseillons de les laver à 30°, avec un peu de lessive et un verre de vinaigre blanc.
A quelle température laver ses accessoires de literie ?
Nous vous conseillons de vous référer à la vignette d’entretien présente sur vos accessoires de literie.
Comment dois-je entretenir mes produits et quelle est leur durée de vie ?

Nous vous invitons à vous rendre sur notre page « Entretenir ses produits » pour profiter de tous nos conseils pour prendre soin de vos produits.

Il manque un produit dans ma commande, comment le recevoir ?

Si vous remarquez qu’il manque un produit dans votre commande lors de l’ouverture du carton, nous vous conseillons de contacter notre service clients par email ou téléphone.


Après double vérification dans nos entrepôts et chez le transporteur qui assure la livraison, l’article manquant vous sera réexpédié à nos frais si le manque est confirmé.

J'ai un produit défectueux ou qui ne correspond pas à ma commande, comment faire l'échange ?

Si l’un des produits est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, merci de contacter le service clients. Si cela est possible, n’hésitez pas à joindre des photos du problème rencontré. Après vérification, un formulaire de retour vous sera envoyé pour réaliser l’échange de l’article concerné.

Mon produit ne me convient pas, comment le retourner ?

Un formulaire de retour est à remplir et à joindre aux articles retournés. Les frais de retour pour convenance personnelle sont à la charge du client.


Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter nos CGV.

J'ai passé une commande en ligne, puis-je la retourner dans une boutique Anne de Solène ?

Non, il n'est pas possible de retourner en boutique une commande passée en ligne. Il faudra suivre la procédure expliqué ici et remplir un formulaire de retour.

Comment contacter le service clients ?

Notre service clients est à votre disposition de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30 du lundi au vendredi par téléphone au 03.20.77.87.03, par email à l’adresse service-client@anne-de-solene.com ou par courrier à l’adresse suivante :

Anne de Solène
434 Rue des Bourreliers - Bat B –
59320 Hallennes-lez-Haubourdin FRANCE

Comment donner mon avis sur mon achat Anne de Solène ?

Notre prestataire AVIS VERIFIES vous enverra un email de satisfaction une dizaine de jours après le passage de votre commande pour vous inviter à laisser un avis sur votre expérience client. Une note et un commentaire vous seront demandés.


Ce prestataire est un outil certifié, entièrement indépendant et transparent qui récolte tous les avis de nos clients pour ainsi donner une note globale à notre site et rassurer nos visiteurs sur la qualité de nos services.