Depuis plus d’un siècle, alliant artisanat et industrie, Anne de Solène est synonyme d’excellence dans l’univers du linge de lit.
Nous proposons à nos clients une large gamme de produits pour répondre à tous les besoins : linge de lit imprimé et uni, couettes, oreillers, protection de literie, linge de bain uni et coordonné , ainsi que toute une gamme d’accessoires.
Les clients Anne de Solène sont invités par email à donner leur avis sur leur achat quelques jours après la réception de leur commande via un outil totalement vérifié, indépendant et transparent : AVIS VERIFIES.
Ces avis permettent de donner une note globale à la marque Anne de Solène et ainsi d’évaluer votre expérience d’achat. Cette note est visible sur la page d’accueil de notre site et permet d’accéder à l’ensemble des commentaires clients.
Deux disponibilités sont possibles sur nos produits :
Toutes les catégories de produits proposées sur notre site peuvent bénéficier de remises à certains moments de l’année.
Ces remises sont définies pour une période donnée et le pourcentage appliqué varie en fonction du produit.
Les produits remisés sont regroupés sur la page « Promos » ou « Soldes » mais sont également visibles dans leurs catégories.
Les dates des différentes périodes de promotions sont indiquées sur le visuel en page d’accueil présentant l’opération commerciale en cours ainsi que sur la fiche produit de chaque article remisé.
Vous pouvez également bénéficier de notre sélection à – 30 % dans l’onglet OUTLET.
En vous inscrivant à notre newsletter Anne de Solène, vous bénéficiez de nombreux avantages comme :
Pour vous inscrire rien de plus simple, 3 possibilités s’offrent à vous :
Pour localiser nos magasins OUTLET et connaître les magasins dans lesquels la marque Anne de Solène est proposée, rendez-vous sur la page "Localisation des magasins" pour connaître leurs coordonnées.
Pour utiliser votre code promo reçu par email, il vous suffit d’ajouter à votre panier des produits concernés par l’offre, de renseigner le code dans la case « Code promotionnel » en respectant les majuscules et de cliquer sur « Appliquer ».
La remise s’affiche alors dans le détail de votre panier si le code est correct et toujours valable. Si ce n’est pas le cas un message d’erreur vous informe que le code n’a pas fonctionné.
En créant un compte sur notre site vous devenez un client privilège et bénéficiez d’avantages exclusifs comme par exemple :
La création de votre compte client est simple et peut se faire de 2 manières :
Afin de garantir la sécurité de votre compte client et de vos informations personnelles, , il vous faudra une adresse mail et un mot de passe.
Vous pourrez ensuite modifier à tout moment vos informations personnelles dans l’onglet « Informations du compte » et « carnet d’adresses ».
Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique !
Au moment de vous identifier, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et renseignez ensuite l’adresse email utilisée lors de la création de votre compte. Après cela, un email vous sera envoyé avec un lien de réinitialisation de mot de passe, il suffit d’indiquer votre nouveau mot de passe, de le confirmer et de valider, votre compte est de nouveau accessible.
Si vous ne recevez pas d'email, pensez à vérifier dans vos spams.
Si vous rencontrez des difficultés dans la réinitialisation de votre mot de passe n’hésitez pas à nous contacter, notre équipe vous aidera à vous connecter.
Lors de la validation de votre panier, Anne de Solène vous donne la possibilité de commander sans avoir besoin de créer un compte client avec l’option "Je n’ai pas de compte". Il vous suffira de renseigner toutes les informations nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande.
Il faut savoir qu’avec cette méthode, vous ne pourrez pas accéder au suivi et à l’historique de vos commandes en ligne.
Après le paiement de votre commande, vous aurez toujours la possibilité de créer un compte si vous le souhaitez en cliquant sur "Valider mon compte".
Pour connaître tous les détails sur l’utilisation de vos données personnelles, nous vous invitons à lire l’Article 14 de nos conditions générales de vente.
La livraison se fait à domicile par Colissimo en France, Luxembourg, Pays-Bas et Allemagne, par Bpost en Belgique ou via Mondial Relay en France.
La livraison se fait à domicile par DPD en France et par GLS en Belgique pour les Tapis
Par colissimo, si vous êtes absent lors de la livraison, le facteur laissera un avis de passage et une nouvelle livraison sera prévue le lendemain. Si vous êtes de nouveau absent, le colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche.
Après expédition de votre commande par Anne de Solène, celle-ci peut être expédiée en France Métropolitaine sous 2 jours ouvrés.
Il faut compter ensuite 2 à 3 jours ouvrés de livraison par la poste. Hors France métropolitaine, les délais de livraison avec Colissimo varient en fonction du lieu de livraison.
Nous vous précisons que ces délais sont approximatifs et qu’ils peuvent varier en fonction d’éventuelles contraintes rencontrées par les transporteurs.
La livraison de nos produits est possible dans un très grand nombre de pays. Pour connaître les frais de livraison à prévoir, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à [email protected] en précisant les articles souhaités ainsi que l'adresse de livraison demandée. Nous reviendrons vers vous afin de vous communiquer les frais de port à acquitter.
Le site Anne de Solène propose un large choix de moyens de paiement sécurisés pour faciliter vos commandes :
En choisissant de payer avec votre carte bancaire, la banque est susceptible de vous demander un code de sécurité (3D SECURE) pour valider votre paiement.
Afin d'être sûr de pouvoir recevoir ce code de sécurité par SMS, assurez-vous d'avoir fourni un numéro de téléphone mobile valide auprès de votre banque.
Dans le cas contraire, vous pouvez opter pour un autre mode de paiement (PayPal, chèque ou virement).
Tout d’abord, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables dans votre boite email car votre confirmation y est peut-être.
Si vous n’avez vraiment pas reçu de confirmation de commande par email, vous pouvez vérifier que votre commande est bien présente dans l’onglet « commande en cours » de votre compte client et/ou contacter notre service clients.
Pour effectuer une annulation ou une modification de commande, nous vous invitons à contacter notre service clients par email ou par téléphone au plus vite car aucune action ne pourra être réalisée après l’expédition de votre commande.
Il n'est pas possible de modifier le contenu d'une commande. Dans ces cas, nous annulerons la commande afin que vous puissiez en repasser une nouvelle.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
L'adresse de livraison peut être modifiée avant l'expédition du colis, aucune modification sera prise en compte une fois le colis expédié.
Après le passage de votre commande sur notre site, différentes étapes vont se succéder pour son traitement :
Le jour de l'expédition de votre commande, vous serez informé par email de son départ ainsi que de son numéro de suivi à renseigner sur le site de la poste pour suivre les différentes étapes de votre livraison.
Suite à cet email, pour une livraison en France Métropolitaine, il faudra compter un délai d’environ 2 à 3 jours ouvrés. Hors France métropolitaine, les délais de livraison avec Colissimo varient en fonction du lieu de livraison et du poids du colis.
Nous vous précisons que ces délais sont approximatifs et qu’ils peuvent varier en fonction d’éventuelles contraintes rencontrées par les transporteurs.
Les couettes Anne de Solène sont composées d’un tissu en coton de percale pour assurer une bonne circulation de l’air et une imperméabilité au duvet, ce qui est une garantie d’un produit de qualité.
Le léger bruit perçu est le résultat du frottement entre le garnissage naturel et la percale, il s’estompe avec le temps puisque les fils du tissu s’assouplissent avec l’utilisation.
Nous vous invitons à vous rendre sur notre page « Entretenir ses produits » pour profiter de tous nos conseils pour prendre soin de vos produits.
Si vous remarquez qu’il manque un produit dans votre commande lors de l’ouverture du carton, nous vous conseillons de contacter notre service clients par email ou téléphone.
Après double vérification dans nos entrepôts et chez le transporteur qui assure la livraison, l’article manquant vous sera réexpédié à nos frais si le manque est confirmé.
Si l’un des produits est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, merci de contacter le service clients. Si cela est possible, n’hésitez pas à joindre des photos du problème rencontré. Après vérification, un formulaire de retour vous sera envoyé pour réaliser l’échange de l’article concerné.
Vous avez changé d’avis ou le produit ne correspond finalement pas à vos besoins ?
Vous pouvez effectuer votre demande via notre outil de gestion de retour
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre politique de retour
Nous vous précisons que les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et ne doivent pas être utilisés.
Non, il n'est pas possible de retourner en boutique une commande passée en ligne. Il faudra effectuer votre demande via notre outil de gestion de retour
Notre service clients est à votre disposition de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30 du lundi au vendredi par téléphone au 03.20.77.87.03, par email à l’adresse [email protected] ou par courrier à l’adresse suivante :
Anne de Solène
434 Rue des Bourreliers - Bat B –
59320 Hallennes-lez-Haubourdin
FRANCE
Notre prestataire AVIS VERIFIES vous enverra un email de satisfaction une dizaine de jours après le passage de votre commande pour vous inviter à laisser un avis sur votre expérience client. Une note et un commentaire vous seront demandés.
Ce prestataire est un outil certifié, entièrement indépendant et transparent qui récolte tous les avis de nos clients pour ainsi donner une note globale à notre site et rassurer nos visiteurs sur la qualité de nos services.
Vous avez payé en plusieurs fois avec FLOA ?
Nous répondons aux questions les plus fréquemment posées
1/ Comment me connecter à mon espace client ?
Pour vous connecter à votre espace client, rendez-vous sur https://particuliers.floapay.com. Saisissez votre adresse email (celle avec laquelle vous avez passé votre commande) puis cliquez sur « Première connexion » ; Vous recevrez un SMS avec votre mot de passe temporaire.
2/ Ou trouver mon échéancier de paiement ?
L'échéancier est disponible dans les emails adressés par FLOA au moment de la validation de votre paiement en plusieurs fois, puis 8 jours avant chaque échéance. Retrouvez également tous vos échéanciers de paiement dans votre espace client sur https://particuliers.floapay.com.
3/ Comment régulariser un impayé ?
Vous pouvez régler votre impayé :
1/ En toute autonomie :
2/ En contactant nos services du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé).
Vous pouvez également nous envoyer un chèque à : FLOA, Service recouvrement TSA 5001, 33070 BORDEAUX CEDEX.
4/ Comment modifier ma CB ?
Vous pouvez modifier votre CB dans votre espace client FLOA .
Important, vous pouvez le faire jusqu’à 7 jours avant votre prochain prélèvement
5/ Puis je étaler le paiement d’un impayé ?
Vous pouvez étaler le paiement de votre échéance impayée en vous rendant dans votre espace client FLOA . Cliquez sur « régulariser un impayé » puis « je choisis de payer en plusieurs fois ».
Vous pouvez également contacter nos services du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h au numéro suivant 0 809 400 111 (numéro non surtaxé).
6/ Puis je modifier les dates de prélèvement à venir ?
Suivant les conditions de votre contrat, lors de la validation de votre commande, sachez que nous n’avons pas la possibilité de pouvoir modifier les dates de prélèvements sur votre échéancier.
Toutefois, s’il y a un rejet de prélèvement, celui-ci est représenté automatiquement quelques jours après. Après plusieurs tentatives de représentation (10 maximum), si nous nous retrouvions en échec de prélèvement, vous recevrez un mail, vous indiquant comment régulariser votre situation (ou vous pouvez vous référer à la question « Comment régulariser un impayé ? « ).
7/ Puis je changer d’avis et me rétracter de ce mode de paiement ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la souscription du paiement en 4X FLOA, pour exercer votre droit de rétractation. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le Bordereau de Rétractation « paiement en 4X » détachable, figurant dans les Conditions Générales du « paiement en 4 X » ici
